Termos de Uso

Seja bem-vindo à Marcio Ricardo da Silva ME (CNPJ 11.271.795/0001-99), operando em vollio.com.bre no portal suporte.vollio.com.br. Ao contratar ou utilizar nossos serviços, você concorda com estes Termos de Uso.

1. Aceitação dos Termos

A contratação de planos de hospedagem, serviços de desenvolvimento, domínios ou demais soluções da Vollio implica aceitação integral destes Termos. Se você não concordar, não deverá utilizar os serviços.

2. Responsabilidades do Cliente

Ao utilizar os serviços da Vollio, você compromete-se a:

• Fornecer dados cadastrais válidos, completos e atualizados na Área do Cliente (suporte.vollio.com.br/login).
• Manter a confidencialidade de senhas do cPanel, e-mail, painel e portal, responsabilizando-se por acessos indevidos decorrentes de negligência.
• Manter softwares instalados (WordPress, plugins, scripts) atualizados quando aplicável.
• Não utilizar os serviços para fins ilícitos, spam, violação de direitos de terceiros ou abuso de recursos.

3. Política de Uso Aceitável (Hospedagem)

Nossos servidores operam com CloudLinux e isolamento de recursos por conta. São expressamente proibidas:

• SPAM: envio de e-mails em massa não solicitados — suspensão imediata da conta.
• Conteúdo ilegal: pirataria, materiais sem autorização de direitos autorais ou violação da legislação brasileira.
• Abuso de recursos: scripts que sobrecarreguem CPU/memória de forma contínua.
• Uso como armazenamento genérico: backup pessoal não vinculado ao site ou e-mail do domínio contratado.

4. Criação de Sites e Lojas Virtuais

• Briefing: atrasos no envio de conteúdos pelo Cliente prorrogam o prazo de entrega.
• Garantia: 90 (noventa) dias contra bugs de codificação após publicação, conforme escopo contratado.
• Alterações: novos recursos após entrega são orçados à parte ou via contrato de manutenção.

5. Pagamentos e Cancelamento (Hospedagem e Projetos)

• Faturas são enviadas por e-mail e disponíveis no portal. Atraso pode suspender o serviço após o prazo informado na fatura.
• Cancelamento de hospedagem pode ser solicitado na Área do Cliente, sem multa de fidelidade, salvo promoções específicas.
• Não há reembolso proporcional de períodos já utilizados de hospedagem, salvo direito legal aplicável.
• Formas de pagamento: Pix, boleto e cartão, conforme disponibilidade no portal.

6. Alterações, Comunicações e Foro (Parte I)

A Vollio pode atualizar estes Termos. Alterações relevantes serão comunicadas pelo portal ou e-mail cadastrado. Comunicações válidas serão enviadas aos endereços informados no cadastro.

Para questões gerais da Parte I, fica eleito o foro da Comarca de São José dos Pinhais/PR, salvo competência absoluta do consumidor em outro foro.

Contato: fale@vollio.com.br · WhatsApp (41) 99271-7807 · Rua Juiz Danilo Bertolin Precoma,São José dos Pinhais/PR, CEP 83035-340.

N1. Conceitos

• Cliente: pessoa física ou jurídica que contrata o Nexus Atendimento 2.0.
• Usuário: pessoa autorizada pelo Cliente a acessar o painel (administrador, supervisor ou atendente).
• Nexus Atendimento 2.0: plataforma de atendimento multicanal, CRM, fluxos e automações com IA, operada pela Vollio.
• Tenant / Empresa: instância lógica dentro da plataforma quando o Cliente opera múltiplas operações ou revende acessos.
• Plataforma WhatsApp (Meta): serviços WhatsApp Business Platform, Instagram e Messenger operados pelo grupo Meta, integrados ao Nexus.
• API Oficial (WABA): integração homologada pela Meta, recomendada e suportada pela Vollio.
• APIs não oficiais: conexões alternativas (ex.: bibliotecas que simulam WhatsApp Web), de risco e responsabilidade do Cliente.

N2. Objeto e modalidade SaaS

A Vollio concede ao Cliente licença de uso não exclusiva, intransferível e temporária do Nexus Atendimento 2.0, mediante assinatura de plano, com hospedagem e operação em servidores administrados pela Vollio — não sendo o Cliente responsável por contratar VPS própria para uso padrão do serviço.

O acesso é feito por navegador, com credenciais individuais. É vedado compartilhar login, revender a licença de instalação, copiar código-fonte, realizar engenharia reversa ou sublicenciar o software para instalação em infraestrutura de terceiros, salvo modalidades comerciais expressamente autorizadas pela Vollio por escrito.

N3. Requisitos técnicos e conexões

N3.1 Estação do Usuário

Recomenda-se navegador atualizado, conexão estável à internet e, para melhor desempenho, computador com ao menos 8 GB de RAM.

N3.2 API Oficial do WhatsApp (recomendada)

O Nexus foi desenvolvido para operar preferencialmente com a API Oficial do WhatsApp Business (WABA). A Vollio atua como parceira de tecnologia (Tech Provider) perante a Meta, utilizando domínios e políticas publicadas em vollio.com.br para cadastro, webhooks e conformidade do aplicativo — inclusive quando exigido no processo de aprovação do app na Meta.

Ao conectar números pela API Oficial, o Cliente declara ciência e aceite dosTermos Comerciais do WhatsAppe das políticas da Meta aplicáveis.

N3.3 APIs não oficiais (por conta e risco do Cliente)

O sistema pode permitir integrações com APIs não oficiais. O uso é de exclusiva responsabilidade do Cliente, que reconhece riscos de desconexão, perda de mensagens, instabilidade e banimento de números pela Meta. A Vollio não garante estabilidade nem oferece suporte pleno para falhas decorrentes exclusivamente dessas conexões.

N4. Planos, pagamento e cancelamento

• Planos, valores e periodicidade (mensal, semestral, anual etc.) constam em nexus-atendimento e no portal suporte.vollio.com.br/contratar.
• Pode haver período de teste gratuito, conforme campanha vigente; após o teste, a cobrança segue o plano escolhido.
• Faturas e renovações são processadas pelo portal da Vollio (suporte.vollio.com.br). Inadimplência pode suspender o acesso.
• Arrependimento (CDC): em contratações de consumo à distância, o Cliente pode solicitar cancelamento com reembolso integral em até 7 (sete) dias da primeira contratação, quando aplicável.
• Após o prazo legal de arrependimento, cancelamentos produzem efeito para o ciclo seguinte, permanecendo o serviço disponível até o fim do período já pago, salvo disposição específica do plano.
• Custos de terceiros (tarifas Meta/WhatsApp, tokens de IA, SMS, gateways) são de responsabilidade do Cliente e podem variar independentemente da Vollio.

N5. Suporte técnico

O suporte ao Nexus é prestado pelos canais oficiais da Vollio (principalmente tickets emsuporte.vollio.com.br/ajuda e WhatsApp comercial (41) 99271-7807).

Inclui: dúvidas sobre recursos nativos do Nexus, investigação de bugs da plataforma e orientação de configuração do software.

Não inclui: consultoria de marketing, criação de fluxos sob medida, customização de código/CSS, suporte a ferramentas externas não integradas nativamente, nem problemas causados por APIs não oficiais, má configuração da conta Meta ou violação das políticas do WhatsApp.

N6. Obrigações do Cliente

• Utilizar o Nexus em conformidade com a lei, estes Termos e as políticas da Meta/WhatsApp.
• Não enviar spam, conteúdo ilícito, discurso de ódio ou práticas que prejudiquem a qualidade da conta WABA.
• Manter dados cadastrais atualizados e proteger credenciais de acesso.
• Quando operar modelo multiempresa ou revenda (white-label), responder integralmente perante seus clientes finais (tenants), inclusive suporte, cobrança e LGPD.
• Garantir base legal e aviso de privacidade adequados para os contatos cujos dados trafegam pelo Nexus.

N7. Meta, compliance e alterações de integração

A Vollio pode alterar, migrar ou descontinuar integrações, aplicativos Meta, métodos de autenticação OAuth ou estruturas de webhook por exigências técnicas, de segurança ou de compliance da Meta, sem que isso configure defeito do serviço ou gere indenização automática.

O Cliente reconhece que a Vollio pode aplicar medidas preventivas (limitação de onboarding, desassociação de canais ou suspensão de integrações compartilhadas) quando houver risco de bloqueio coletivo, spam, métricas críticas de qualidade ou violação das políticas da Meta — preservando a operação da infraestrutura compartilhada de Tech Provider.

A Vollio não se responsabiliza por bloqueios, restrições ou banimentos aplicados pela Meta sobre números, Business Managers ou contas comerciais do Cliente.

N8. Propriedade intelectual e dados

O Nexus Atendimento 2.0, sua documentação, marca e código são de titularidade da Vollio ou de seus licenciadores. A contratação não transfere propriedade intelectual ao Cliente.

Pertencem ao Cliente: sua marca aplicada na operação, a base de contatos e conversas de sua conta (na medida permitida pela lei e pelo contrato), e os contratos com seus próprios clientes finais.

N9. Privacidade e LGPD (Nexus)

Para dados cadastrais do Cliente e Usuários (nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, logs de acesso), a Vollio atua comoControladora, conforme detalhado naPolítica de Privacidade — seção Nexus.

Para dados pessoais de terceiros atendidos pelo Cliente (clientes, leads, contatos de WhatsApp), oCliente é Controlador e a Vollio atua como Operadora, tratando dados conforme instruções do Cliente e para execução do contrato, com medidas de segurança compatíveis com a LGPD.

N10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Vollio não responde por lucros cessantes, perda de chance ou danos indiretos decorrentes de indisponibilidade de terceiros (Meta, provedores de IA, gateways), uso de APIs não oficiais, conteúdo enviado pelo Cliente ou por seus Usuários, ou força maior.

A responsabilidade total da Vollio, em qualquer hipótese relacionada ao Nexus, limita-se ao valor pago pelo Cliente nos 12 (doze) meses anteriores ao evento, salvo dolo ou culpa grave comprovados.

N11. Foro (Nexus)

Para litígios exclusivamente relacionados ao Nexus Atendimento 2.0, fica eleito o foro da Comarca deSão José dos Pinhais/PR, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, salvo hipóteses de competência absoluta do consumidor.

Dúvidas sobre o Nexus: fale@vollio.com.br · (41) 99271-7807 · Rua Juiz Danilo Bertolin Precoma, São José dos Pinhais/PR, CEP 83035-340 · CNPJ 11.271.795/0001-99